Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso sobre devoluciones

Taller Maribel no ofrece devoluciones gratuitas por arrepentimiento de compra. Los costos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren por cuenta del cliente. Esta política no limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Devoluciones por cambio de opinión

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El artículo incluye todas sus partes y componentes originales
El empaque está en las mismas condiciones en que se recibió, en la medida de lo razonablemente posible
El producto no se ha usado más allá de una inspección razonable
El producto no ha sido dañado por mal uso
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente

Las devoluciones se procesan dentro de los 7 días hábiles una vez recibidas e inspeccionadas. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución por cambio de opinión si el artículo aparenta haber sido usado, dañado, está incompleto o no se encuentra en su condición original.

Nada en esta sección excluye ni limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Producto defectuoso, dañado o que no corresponde a la descripción

Si tu artículo llega defectuoso, dañado o es significativamente distinto a su descripción, tienes derecho a una solución conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Falla mayor: puedes elegir entre reembolso o reemplazo.

Falla menor: podremos reparar, reemplazar o reembolsar el artículo dentro de un plazo razonable.

Si tu artículo presenta una falla o defecto, contáctanos en soporte@tallermaribel.com con:

Tu número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotos de la falla, el daño o el artículo incorrecto

Cubriremos los costos razonables de envío de la devolución para artículos que se confirmen como defectuosos, dañados o que no corresponden a la descripción.

Cómo solicitar una devolución

Para todas las devoluciones, escríbenos a soporte@tallermaribel.com con:

Tu número de pedido
El motivo de la devolución
Una foto del producto si está dañado, defectuoso o es incorrecto
Tu nombre completo y dirección

Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te daremos las instrucciones de devolución correctas. Por favor, no envíes las devoluciones a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección de devolución se confirmará después de que tu solicitud sea aprobada.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea enviado. Como nuestro sistema es automatizado, los pedidos se procesan poco después de realizarse. Si tu pedido ya fue enviado o está en tránsito, es posible que la cancelación ya no sea posible hasta que la mercancía sea entregada.

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible en soporte@tallermaribel.com.

Pedidos en tránsito

Como algunos productos de Taller Maribel se envían de forma internacional, los tiempos de entrega pueden variar y están fuera de nuestro control directo. Si tu pedido ya está en tránsito, es posible que la cancelación no sea posible. Por favor espera a que se entregue y luego solicita una devolución si lo necesitas.

Puedes avisarnos con anticipación tu intención de devolver el producto. Proporcionar la confirmación de entrega puede ayudar a agilizar el proceso.

Reembolsos

Reembolsos por cambio de opinión: se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de la mercancía devuelta. Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que la Ley Federal de Protección al Consumidor lo exija.

Reembolsos por producto defectuoso, dañado o no conforme a la descripción: se procesan tan pronto como sea razonablemente posible una vez confirmado el problema. No te exigiremos devolver el artículo antes de emitir un reembolso cuando ello resulte poco razonable.

Todos los reembolsos se emiten mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Aviso sobre la Ley Federal de Protección al Consumidor

Nuestros productos cuentan con las garantías que no pueden excluirse conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Tienes derecho a la reposición del producto, a la bonificación o a la devolución de la cantidad pagada en los casos previstos por la ley, así como a una compensación por los daños y perjuicios que correspondan. Cualquier controversia podrá presentarse ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).